Politique de Livraison

Livraison mondiale avec suivi complet dans plus de 40 pays.

Options de Livraison

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables tels que FedEx et UPS. Si vous préférez utiliser votre propre partenaire logistique, comme Malca, Brinks ou Ferrari, nous serons heureux de répondre à votre demande.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande immédiatement après l'avoir passée.

Pour toute demande spéciale ou personnalisation, envoyez-nous un e-mail à info@frankandlabel.com et notre équipe commerciale travaillera directement avec vous pour répondre à vos besoins.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, événements promotionnels), les délais de traitement peuvent être prolongés de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Nous vous remercions de votre patience durant ces périodes.

Emballage et Présentation

Si vous souhaitez nos matériaux d'emballage Frank & Label, tels que nos coffrets cadeaux signature ornés de touches dorées, rubans et sacs cadeaux en papier, accompagnés d'un certificat d'authenticité, envoyez-nous simplement un e-mail avec votre confirmation de commande et nous nous en occuperons pour vous.

Assurance et Suivi

Tous les détails d'expédition et les frais d'assurance seront détaillés au bas de votre facture.

Chaque commande inclut un suivi de bout en bout. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment grâce au lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou via votre tableau de bord.

Livraison Internationale

Frank & Label livre dans plus de 40 pays à travers le monde. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison ou le prix du produit.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier. Si vous avez des questions concernant d'éventuels droits de douane pour votre pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

Problèmes de Livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez vérifier vos informations de suivi pour connaître les dernières mises à jour.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@frankandlabel.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Des Questions sur Votre Livraison ?

Notre équipe est prête à vous aider pour toute question de livraison, de suivi, ou toute préoccupation concernant votre commande.