Del 01
Stellveiledning er et verktøy for salg og service
Smykkestell blir ofte sett på som en detalj etter salget, men for forhandlere beskytter det tilliten. Kunder som forstår hvordan de skal bruke, oppbevare og rengjøre smykkene sine, skader dem sjeldnere ved et uhell og føler seg oftere godt ivaretatt av butikken.
Stellveiledning bør være enkel nok til at de ansatte kan gjenta den, og konkret nok til å være til nytte. Den beste versjonen finnes tre steder: i opplæringen av de ansatte, i teksten på produktsiden og på et stellkort eller i en e-post etter kjøpet.
- Gi kundene praktiske råd om hva de bør og ikke bør gjøre.
- Bruk materialspesifikt stell i stedet for ett generelt avsnitt.
- Ta vare på stellveiledning knyttet til hver produkttype.
Del 02
Stellbudskap til hverdagen som kundene forstår
De fleste smykkeproblemer som kan unngås, skyldes fuktighet, kjemikalier, slitasje eller dårlig oppbevaring. Kundene trenger ingen kjemitime. De trenger enkle regler å huske og følge.
Bruk enkle formuleringer: ta på smykkene sist, ta dem av først. Unngå å påføre parfyme, lotion eller hårprodukter direkte på smykkene. Ta av smykkene før du svømmer, dusjer, trener, rengjør eller sover når det er relevant.
- Oppbevar smykkene hver for seg for å unngå riper og floker.
- Tørk forsiktig med en myk klut etter bruk.
- Hold perler borte fra sterke kjemikalier og slipende overflater.
- Unngå lukket, fuktig oppbevaring som kan fremskynde anløping eller endringer i overflaten.
Del 03
Stell av utstillingssmykker er også viktig
Utstilling i butikk kan påvirke produktets tilstand. Sterkt sollys, fuktighet, støv og konstant håndtering kan redusere smykkenes friskhet før de når kunden.
Lag en enkel rutine for butikken: rengjør utstillingssmykkene varsomt, roter lagerbeholdningen, hold reserveenheter beskyttet, og sørg for at de ansatte håndterer fine kjeder, lås, perler og steiner med omtanke.
- Unngå å utsette ømfintlige materialer for direkte sollys over lengre tid.
- Oppbevar metaller og steiner som kan gnisse mot hverandre, hver for seg.
- Oppbevar reservelager i beskyttende emballasje til det trengs.
Viktigste poeng
- • Stellveiledning reduserer unngåelige klager og beskytter kundenes tillit.
- • Bruk enkle budskap som gjentas på tvers av ansatte, produktsider og stellkort.
- • Forholdene i butikkutstillingen kan påvirke smykker før salg.
Vanlige spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Ta på smykkene sist, ta dem av først, hold dem tørre der det er relevant, unngå kjemikalier og oppbevar smykkene hver for seg.
Ja. Perler, belagte smykker, massivt gull, sterlingsølv og edelsteiner kan kreve ulike stellanvisninger.
De kan redusere unngåelige problemer ved å sette forventninger og gi kundene tydelig veiledning om håndtering. De erstatter ikke ordentlig kvalitetskontroll.